Hati-hati dengan Esia

April 4, 2008

Temen-temen, hati-hati dengan Esia.
Saya punya pengalaman buruk dengan Esia.
Semoga pengalaman saya berguna bagi temen-temen.

Pada tanggal 28 Maret 2008 saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Esia.
Saya tidak pernah subscribe Nada Sambung Pribadi, tapi tiba-tiba saya
mendapat SMS dari 888 Esia seperti ini:

" Nada Sambung anda telah diaktifkan. Anda telah dikenakan biaya
Rp.9000+PPN/bulan. Untuk pilihan nada sambung lain, silahkan hub 888
(Rp.750+PPN/menit). Terima kasih"

Saya kaget dan kecewa sekali, karena saya tidak pernah kirim SMS untuk
subscribe Nada Sambung Pribadi. Dan pulsa saya langsung dipotong Rp.9900,-.
Dan saya tidak suka dengan Nada Sambung Pribadi, ini namanya PEMAKSAAN.

Ini bukan pertama kalinya, tapi sudah kedua kalinya. Pertama kali sudah lama sekitar 6 bulan yang lalu, saya otomatis ter-subscribe oleh system Esia, tapi saya tidak lapor ke Customer Service, karena Customer Servicenya sibuk sekali, sehingga saya kirim SMS untuk unsubscribe.

Karena saya kesal, saya langsung telpon *999 (Customer Servicenya).
Dan baru pertama kali saya bisa berhasil, sebelumnya-sebelumnya tidak pernah berhasil hanya musik saja yang saya dengar. Nama CSnya: Riska, berikut pembicaraan saya dengan CS Esia:
(Catatan: SJ= saya = Samuel Jeffry)

CS: Nomor Esia Bapak?
SJ: 9*******
CS: Nama Bapak?
SJ: Samuel Jeffry Siregar
CS: Lahir?
SJ: 15 Januari 1979
CS: Ada yang bisa dibantu?
SJ: Saya kok bisa tiba2 otomatis ter-subscribe Nada Sambung Pribadi Esia, padahal saya tidak pernah subscribe.
CS: Di-unsubscribe saja Pak
SJ: Masalah unscribe tidak masalah, saya bisa lihat di website Esia untuk unsubscribe, tapi masalahnya pulsa saya jadi berkurang Rp.9900,-
Padahal saya tidak pernah kirim SMS untuk subscribe
CS: Tunggu sebentar Pak
SJ: [Saya menunggu sekitar 2 menit]
CS: Sekarang Nada Sambung Pribadi Bapak sudah di-unsubscribe
SJ: Bagaimana dengan pulsa Rp.9900,- saya? Esia harus mengembalikannya
CS: [sambil gagap] Ditunggu saja Pak 1 X 24 jam.

Saya agak ragu-ragu dengan CS-nya, karena dia gagap sekali pas mengatakan Esia akan mengembalikannya dalam waktu 1 X 24 jam.
Pada waktu itu sudah lebih dari 1 X 24 jam, tetapi pulsa saya Rp.9900,- belum dikembalikan, dan saya sudah sering hubungi kembali CS tapi tidak ada yang angkat dengan alasan masih sibuk melayani yang lain.

Saya sungguh kecewa.
Memang ini bukan masalah jumlah pulsanya, tapi terus terang saya tidak suka dengan mesin otomatis subscribe Nada Sambung Pribadi yang otomatis potong pulsa saya.

Akhirnya saya kirim hal ini kepada mediacare@yahoogroups.com dan forum-pembaca-kompas@yahoogroups.com

Akhirnya….

Setelah menunggu 3 X 24 jam, meskipun janjinya 1 X 24 jam, akhirnya Esia berbaik hati mengembalikan Rp. 9900.
Saya mendapat SMS dari 9009 yang berbunyi:

"Pelanggan Yth, kami telah menambahkan talktime sebesar Rp.9900 atas pembatalan layanan nada sambung ESIA.
Terima kasih atas kesetiaan Anda menggunakan ESIA"

Terima kasih ESIA.

Tapi anehnya tidak ada pesan minta maaf dari Esia.

Saran saya harap ESIA jangan lagi menggunakan mesin otomatis subscribe terhadap Nada Sambung Pribadi ataupun SMS berlangganan, karena pasti banyak yang complain terhadap ESIA.
Temen-temen hati-hati ya?

by samjeff

• No related posts.

Ratings :

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Posted in @My Life